パソコンで受発信・通話録音・顧客管理ができるクラウド電話サービス「CallConnect（コールコネクト）」

CallConnectとは？

コールコネクトは、顧客情報と連動しながら電話の受発信業務の効率化を支援するクラウドCTIサービスです。企業に電話がかかってきた際、発信者の情報をPC上に表示する顧客情報ポップアップ機能など、顧客との長期的で良好な関係構築に役立ちます。

※CTIとは、Computer Telephony Integrationの略称で、パソコンと電話を連携させる技術、またそのような情報システム。CTIシステムはオペレータが電話の受発信や通話をマイク一体型のヘッドホンが接続されたコンピュータで行なうことができる。

ターゲットユーザ層

初期コストをかけずに、電話窓口を構築したい方、電話応対の品質改善を行いたい方、クレームなどをデータとして蓄積し、業務改善に役立てたい方

CallConnectの費用・料金体系

月1,800円のStarterプランと月4,200円のBasicプランがあり、Starterプランは顧客情報の管理、通話の録音ができなかったりと色々制限があるが、Basicプランは制限がない。

Basicプランに関しては無料で14日間お試しをすることができる。料金体系はプランの月額×ライセンス数＋毎月の電話回線の使用量となっている。

執筆者の所感

2015年4月11・12日にKDDIウェブコミュニケーションズ主催で開かれた、Smart Communication Award 2015にて、優秀賞とEast Ventures賞を受賞したこのサービス。

今までCTIのシステムは導入コストが数百万～数億円するので、大規模コールセンターや大企業しか導入できなかったが、クラウド化することによって導入コストが下がり、中小企業や店舗でも利用できるようになった背景がある。

しかしクラウドCITで一番有名な「BIZTEL」でも初期20万～で月額8万～と、まだまだ敷居が高い価格設定になっている。今回取り上げた「CallConnect」は初期費用が無料で月額4,200円と非常に安い価格帯となっており、機能的な部分でもほとんど遜色のないサービス。

ローンチしたばかりっぽいので、今後どれくらいユーザを集客できるのか注目していきたいサービスの一つ。

運営会社情報