くらしのサービスEC「くらしのマーケット」

くらしのマーケットとは？

「エアコンを掃除したい」「引っ越し作業をお願いしたい」「不用品を回収してほしい」――。
そんな暮らしの困りごとをの解決を、スマホから簡単に依頼できるWebサービスである。

くらしのマーケットは、ハウスクリーニングや不用品回収、引っ越し、害虫駆除、出張撮影など、200種類以上の生活関連サービスを比較・予約できる「くらしのサービスEC」だ。店舗ごとの料金や口コミ、スタッフ情報を確認しながら、自分に合った事業者を選べる点が特徴となっている。

「どの業者に頼めば良いかわからない」「料金が不透明で不安」という、従来の生活サービスにありがちな悩みを解決し、誰でも安心して依頼できる仕組みを提供している。

ターゲットユーザ層

・料金を比較しながら生活サービスを依頼したい人
・電話を使わずオンラインで予約したい人

くらしのマーケットの特徴・メリット

幅広い生活サービスに対応

エアコンクリーニングや水回り掃除だけでなく、不用品回収、出張カメラマン、家事代行、害虫駆除など、幅広いカテゴリを掲載しています。

暮らしの困りごとを、ひとつのサービス内で探せる利便性があります。

口コミを見ながら比較できる

実際の利用者レビューを確認しながら比較できるため、初めて依頼する人でも安心感があります。

評価件数や口コミ内容を参考に、自分に合った事業者を選べます。

料金がわかりやすい

事前に料金目安が表示されるため、「あとから高額請求されるのでは」という不安を軽減できます。

予算感を把握しながら依頼できるのは、オンライン予約サービスならではのメリットです。

スマホだけで完結できる

検索・比較・予約・メッセージのやり取りまで、スマホひとつで完結可能です。

店舗へ電話したり、複数社へ問い合わせたりする必要がなく、スムーズに依頼できます。

生活110番との違いは？

生活トラブル解決という観点では、以前紹介した生活110番と似ている。

暮らしの困りごとを解決する「生活110番」

2025-02-25

一方で、WebサービスのUXの観点でみてみると思想がかなり違う。

生活110番は問い合わせ仲介型である一方、くらしのマーケットはEC型であるのだ。

くらしのマーケットは「Amazon化」している

くらしのマーケットのUXは、かなりECに近い。

例えばエアコンクリーニングなら、

「金額」、「口コミ」、「写真」、「作業実績」、「人柄」、「対応地域」

を一覧比較して、そのまま予約できる。

つまりUX設計としては、
「生活サービスを“商品”のように比較できる」
方向に最適化されているのだ。

これは従来の「業者探し」のストレスをかなり削減している。

特に大きいのが、「誰が来るかわからない不安」を減らしていることだ。

顔写真・自己紹介・レビューが前面に出るので、“会社”ではなく“人”で選べる。

これはUXとして非常に強力である。

生活110番は「コールセンター型UX」

一方、生活110番は、

ユーザーが困りごとを送信→オペレーターが受付→加盟店を紹介

という構造であり、
「自分で探す」ではなく「助けてもらう」
方向である。

これは、水漏れ・鍵紛失・害虫など、緊急系には強い。

UXの思想が「能動」と「受動」で逆

くらしのマーケットは、「比較」「検討」「選定」を楽しめるUXである。

一方で生活110番は、「困った」「わからない」「急いでる」人向けだ。

つまり、
くらしのマーケット = 能動UX
生活110番 = 受動UX
である。

くらしのマーケットの利用の流れ

• Step 01
  受けたいサービスを選ぶ

  まずは、エアコンクリーニングや不用品回収など、利用したいサービスカテゴリを選択します。

• Step 02
  予約リクエストを行う

  希望日時や作業内容を入力し、気になる店舗へ予約リクエストを送信します。

• Step 03
  チャットでやり取り

  事前確認や日程調整などを、サイト内のチャット機能で行います。 電話不要で進められるため、スキマ時間にやり取りできます。

• Step 04
  予約成立

  条件が確定すると予約成立となります。

• Step 05
  プロが訪問し、サービスを提供

  予約日時にスタッフが訪問し、サービスを実施します。

くらしのマーケットの導入事例

出店登録数は累計10万店を突破、掲載カテゴリ数は400を超える規模

執筆者の所感

「正直者が馬鹿を見ない世界をつくる」というビジョンを掲げ、世の中のあらゆるサービスが売り買いされているオンラインマーケットプレイスをつくることを目指しているのがみんなのマーケット株式会社である。事業ドメインである生活トラブル解決サービスでは、情報の非対称性を利用して「わからない人から刈り取る」ことが多い。そのなかであえて「ユーザーに選ばせる」ことに取り組んでいるのだ。くらしのマーケットは、本質的に、長く必要とされるWebサービスとして続いていくのではないだろうか。既に10年以上運営されているが、これからも楽しみである。

運営会社情報